COO Phil Molyneux'un bu sabah New York'ta düzenlediği basın toplantısında belirttiği gibi, Sony perakendede büyük bir atak yapıyor. O sevimli İngiliz aksanıyla Sony'nin perakende satış planlarını açıklarken aklımda bir şey belirip duruyordu: Apple.
Sony'nin perakende stratejisi birçok açıdan Apple'ın son birkaç yıldaki mağaza içi başarısından ipuçları alıyor gibi görünüyor. Bu, Sony'nin doğrudan Apple'ı kopyaladığı anlamına gelmiyor. İş perspektifinden bakıldığında bile Sony'nin odak noktası, medya platformlarını destekleyen ürünlere doğru kayıyor; Apple'ın da yaptığı tam olarak bu. Yine de Sony, Apple'ın örneğini (ister ticari ister perakende alanında) kendi bireysel yöntemiyle takip ediyor gibi görünüyor.
Nisan ayında Sony, (yerini Sony Mağazalarının aldığı Sony Style mağazalarının aksine) ilk resmi Sony Mağazasının kapılarını açtı. Los Angeles'taki Yüzyıl Şehri . Kısaca söylemek gerekirse, oldukça güzel. Bu aynı zamanda Apple'ın perakende mağazalarında benimsediği yaklaşıma da çarpıcı biçimde benziyor. Ürünler nispeten açık bir zeminde sergileniyor, yalnızca düz beyaz masalar ve bir dizi devasa tavandan tabana sergiyle kesiliyor. Dışarıdan bakıldığında, tamamen camdan yapılmış mağaza ön cephesi sayesinde hemen hemen her köşeyi ve yarığı görebiliyorsunuz ve arka tarafta, tam Sony Ev Eğlencesi deneyimini yaşayabileceğiniz özel küçük bir modül bulacaksınız.
kaydırma halkası
Bu, birçok açıdan Apple'ın mağazadaki stratejisini takip ediyor. En dokunaklı olanı ise Apple'ın, ister mağazanın ön kısmında ister merdivenlerde olsun, inşa ettiği her mağaza için büyük miktarda cam kullanması. Hatta Apple'ın perakende mağazalarının mimarı Peter Bohlin ile konuştum. Bohlin, Apple'ın mağazalarda kullanılan camları olabildiğince minimalist ve kusursuz hale getirmek için son derece uzman mühendisler çalıştırdığını söyledi. Açıkçası, pek çok mağazanın ön cephesinde cam panelli ekranlar bulunur, ancak cam cephede büyük bir başarı elde etmek için klasik Apple kullanılır.
Bir de elbette Sony'nin açık hava düzeni var. Apple'ın bu kat planından mutlaka pay alması mümkün değil, dolayısıyla Sony'nin bu tarzı doğrudan taklit ettiğini söyleyemem. Ancak gerçekten düşünürseniz, kendi markasını taşıyan güçlü bir perakende varlığına sahip çok az elektronik üreticisi vardır (tabii ki Apple ve şimdi de Sony dışında). Bununla birlikte, aralarından seçim yapılabilecek yalnızca iki model var: Best Buy tarzı düzen (ürünlerin bir rafta sıra halinde yığıldığı yer) veya Apple düzeni (ki bu çok güzel bir şey). Hepimizin yeni ve orijinal bir şey yaratmaya çalışırken yaptığı gibi, Sony muhtemelen tasarım sürecinde zaten bildiklerinden yararlandı ve Apple'ın perakende stratejisinin bilinçli olsun ya da olmasın açıkça bir etkisi oldu.
Ancak bir mağaza, cam vitrinlerden ve aletlerle dolu dev odalardan daha fazlasıdır. Başarılı bir perakende mağazasının rakipsiz müşteri hizmetleri vardır; bu yine Apple'ın başarılı olduğu bir alandır. Sony'nin planı, Molyneux'un çalışma dışı çalışma konsepti olarak adlandırdığı, müşterilere birinci sınıf hizmetler sunmaktır. Buna, mağazadan çıkmadan önce yeni Sony donanımı satın alan müşteriler için kurulum ve eğitim, cihaz kişiselleştirme, herhangi bir kablosuz hizmetin etkinleştirilmesi, teknik bilgisayar ve BT desteğinin yanı sıra evde danışmanlık, teslimat ve kurulum da dahildir. Tanıdık bir şeye benziyor mu? Mesela, bilmiyorum, Apple'ın Genius Bar'ı mı?
Birkaç yıl önce ilk kez Apple'a geçtiğimde ve kendime bir MacBook Pro aldığımda, sözde dahi bana birkaç beklenmedik soru sormaya başladı. İlki şuydu: Bunu kullanıcı adınız ve şifrenizle ayarlamamı ister misiniz? İkinci soru şuydu: Pages, Keynote ve Numbers'ı satın aldığınızı görüyorum. Bunları sizin için hızlı bir şekilde kurmamı ister misiniz? Bana kişiselleştirme, yeni mücevherime nasıl bakım yapacağım ve OS X'te verimli olmanın en iyi yolları hakkında kısa bir eğitim vermeye devam etti.
dalgalanan haberler
Tekrar ediyorum, Apple'ın elektronik endüstrisinde iyi müşteri hizmetlerini icat ettiğini söylemiyorum ama MBP'mi almadan önce bilgisayarım çıldırdığında ne yapacağımı bile bilmiyordum. Sarı sayfalarda rastgele bir bilgisayar dehasını mı arayayım? BEN abilir Kontrol için üreticiye geri gönderin, ancak bu ne kadar sürer? Apple'a ve onun deha barına geçişten sonra bu tür şeyler artık sorun olmaktan çıktı. Gelecekteki Sony tüketicileri de aynı şekilde hissedecek.
Ancak Sony'nin de kendine özgü birkaç numarası var; Altın Mağaza. Artık Altın Mağaza terimi, bir mağaza vitrinindeki pankartta göreceğiniz bir şey değil, daha ziyade Sony'de hangi mağazalarda özel satış uygulamalarının olduğunu belirten dahili bir terim olacak. Örneğin, Sony ürünlerini satan bazı büyük perakendecilerin artık müşterilere yardım etmek ve perakendeci personelini tüketicileri Sony hakkında eğitmenin en iyi yolu konusunda eğitmek için ortalıkta dolaşan özel Sony satış temsilcileri olacak. Altın mağazanın bir başka örneği de bu özel ev eğlence modüllerinden birinin bulunduğu mağaza olabilir.
Kısacası Sony, Apple'ın başarısından ders alıyor ve bir bakıma Sony'den bunu geliştiriyor gibi görünüyor. Bu Sony için oldukça iyi bir haber çünkü Bohlin'e göre Apple mimari tasarım açısından gerçekten zirveye çıkamaz. Ben [Apple'ın tasarımını] bir tutum ve inanç olarak görüyorum. İnsanlar bunu taklit edebilir, ancak onu bu mükemmellik seviyesine taşıyacaklarından şüpheliyim. Bu mükemmelliğe ulaşmak kolay değil. Bunu o kadar zekice yapmalısın ki, kolay gibi görünsün.
Sony'nin şu anda hem Sony Mağazaları hem de satış noktaları olmak üzere 46 açık perakende mağazası bulunmaktadır. Konumların tam listesine göz atabilirsiniz Burada .