Amazon, Kindle İçin Benzersiz ve İnanılmaz derecede Kullanışlı Canlı Teknik Destek Sistemi Mayday'ı Tanıtıyor

Amazon, Kindle İçin Benzersiz ve İnanılmaz derecede Kullanışlı Canlı Teknik Destek Sistemi Mayday'ı Tanıtıyor

Canlı destek her zaman büyük perakendecilerin hayali olmuştur. Sohbet çözümleri zaten mevcut olsa da, bugün Amazon, Mayday adı verilen Kindle HD ürünlerinde mevcut olan yeni bir destek hizmetini duyurdu. Kullanıcıların tabletlerindeki sorunları çözmek için uzaktan teknik destek temsilcisiyle birlikte çalışmasına olanak tanıyan tek tıklamayla destek çözümüdür.

Hizmet, uzaktaki teknik destek personelini ekranınızdaki küçük bir pencerede görmenize olanak tanır ve ayrıca ekranınızı destek personelinin bilgisayarında görüntüleyerek çevrimiçi ne yaptığınızı izleyebilir, ekrana açıklama ekleyebilir ve hatta arayüze dokunabilir. Amazon CEO'su Jeff Bezos, bunun aslında birinin yanınızda durup teknik destek sunmasına çok benzediğini söyledi.

Hizmet Amazon'a özeldir ve şirket, bunu Seattle'daki genel merkezinde ve donanım üzerinde desteklemek için tam bir altyapı oluşturdu. Video sinyallerini sıkıştırarak teknik destekten gelen cihazlara daha fazla veri gönderebiliyor ve teknik desteğin verileri uzaktan görmesine olanak sağlıyorlar. Amazon'un hedefi 15 saniyelik yanıt süresi ve Kindle'ların Paskalya ağacının altında hızlı ve öfkeli uçtuğu büyük tatillerde personel sayısını artıracak.



IMG_2244Bazıları gizlilik konusunda endişe duysa da destek personelinin kameranızın dışını göremeyeceğinden ve istediğiniz zaman sesinizi kapatabileceğinizden emin olabilirsiniz. Bezos, bu deneyimi teknik destek için bir mağazaya gitmeye benzetti. Bezos, cihazınızla ilgili yardım istemek için fiziksel bir mağazaya gittiğinizde her şeyi göreceklerini söyledi. Ancak daha önemli olan, hizmetin kaç kişiye yardım edeceğidir.

uygulama tbh

Biz mi cihazlarımızdan sorumluyuz yoksa cihazlarımız mı bizden sorumlu? İyi teknik destek almanın kolay olmadığını ancak önemli olduğunu söyledi.

Hizmet yeni Kindle Fire HDX tabletlerde mevcut olacak. Hizmet hakkında daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: Amazon'un Mayday sayfası .